抖音电商消费者权益保护年报：配合执法机关严打黑产假货

“一元秒杀苹果手机!”去年9月,抖音接到大量用户投诉,称在一直播间支付邮费和1元货款购买“苹果手机”后,收到的却是一串貔貅手链。抖音电商品质保护中心经过研判,认为该商家的行为已经涉嫌诈骗犯罪,随即向商家所在地江苏常州市公安机关报案。警方在抖音电商的配合下,一举将上述涉嫌诈骗犯罪的32人团伙抓获。

这是抖音电商在过去一年中,配合执法部门打击平台内黑产假货的一个典型案例。3月1日,抖音电商发布《2020抖音电商消费者权益保护年度报告》。报告显示,2020年,针对山寨、假货等问题,平台协助执法机关,落地线下打击案件5起,涉案金额1567万元;积极展开食品安全等专项治理,配合相关部门落地线下打击案件14起,涉案金额超1亿元。其中,113名涉案人员被执法部门依法打击。

自去年6月正式成立起,抖音电商不断提升技术水平治理内容生态,全面加强对平台内商家、商品的管控治理,主动严查并联合打击各种违法违规行为。

报告显示,抖音电商将AI反作弊等技术手段运用于创作者生态治理中,通过对创作者内容的管控,帮助其合规意识成长;运用数据分析和智能分发等技术,梳理违规内容特征,精准锁定并及时处理违规短视频、直播和帐号;建立实时风控策略系统和虚假交易识别模型,精准识别虚假交易订单。

截至去年年底,平台通过技术手段识别超4万次店铺违法违规行为,主动处罚关闭超3万家违法违规店铺,成功在上架前拦截违规商品超30万件,防控回扫并下架不合规商品超100万件。

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而对于假货和黑产,抖音电商则坚持零容忍的态度,线上采取技术拦截、人工排查、专项整治等手段,线下配合执法部门严厉打击,保护广大消费者合法权益。

去年10月,抖音电商品质保护中心曾配合南京警方破获一例平台内销售假冒注册商标口红产品案,抓获制作、销售等环节犯罪嫌疑人共计14名,捣毁犯罪团伙3个。现场查获假冒伪劣口红100余支,作案设备24部,查实涉案金额150余万元。

严厉打击平台黑产假货凸显了抖音电商在保护消费者权益方面的决心与行动。

报告还指出,作为新进电商平台,抖音电商在2020年秉持"认真做电商"的初衷,将用户利益置于首位,努力构建完善的平台治理体系。为此,抖音电商在技术研发、人员配备、商品检测以及售后赔付等方面投入大量资源。平台先期投入1.6亿元,成立消费者权益保障基金,另设立3000万元专项经费对商品进行多维抽检。

2021年,抖音将继续加大治理力度、升级平台治理体系,持续为消费者提供优价好物,保障每一位消费者的合法权益。