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拼多多差评原因有哪些?有什么影响?

众所周知,电商对于用户评价是非常看重的。

很多的消费者在购物前都会习惯性的去翻一翻评论。

若处理不当,差评被置于商品评论区顶部,轻则降低店铺商品转化率,重则直接影响到店铺的权重。

拼多多差评原因有哪些?有什么影响? - 第1张

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下面聊一聊关于差评的影响和处理方法。

差评对店铺的影响

① 影响商品转化率:

现在消费者购买产品时都会参考评论,如果差评太多会直接影响到消费者的下单从而导致转化率下降。

② 影响店铺动态评分

店铺近90天的动态评分和描述相符、物流服务、服务态度相关。如果您的店铺差评太多,动态评分会被逐渐拉低。

出现差评的原因

1. 质量问题

因为产品的质量问题,而导致买家给差评,是拼多多平台上最常见的一种差评由来。

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商家在选款的时候,需要使用样品来测试该商品的质量方面是否存在瑕疵,严格把控商品质量,最好是定期去总结客户反馈的问题,找出产品问题点及时解决,好质量的产品才是核心竞争力。

2. 发货的过程中导致物件损坏

商品运输途中,可能会因为距离、意外等关系受到损坏,肯定是会影响买家用户体验的。出现此类情况,商家应当尽快与顾客取得联系,解释清楚情况,通过退回货品,或者是直接补发一个完好的产品给买家。

3. 产品与描述不一致

有时候买家也会因为产品存在色差或者尺寸问题,认为产品跟描述不一致,而给予差评。所以,商家应针对实物进行真实描述,商品是什么就是什么,切勿虚假宣传。

4. 款式不喜欢

这种情况导致中差评相对少见。主要是买家的问题,但是我们不要觉得消费者是在无理取闹,尽量保持好的态度跟买家好好沟通。

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5. 客服的服务态度

据数据统计,买家之所以会给差评,还有很大一部分原因是客服的服务态度引起的。作为店铺的客服,在买家询问问题的时候,应当认真倾听客户的诉求,做到应答及时,解决问题迅速,为买家带去一个良好的购物体验。

6. 物流问题

有些买家会因为收货的时间过长,而直接给差评。这个时候商家应当安抚好对方的情绪,在买家催发货的时候,一定要及时进行回复。如果是快递平台方面总是出现的问题,考虑是否需要换一家合作。

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7. 恶意中差评

如果店铺遭遇到了明显的恶意中差评,商家可以保留双方聊天记录,做好证据收集,直接向拼多多平台发起申诉,要求平台客服删除恶意的中差评。

本文由 多多参谋 作者:mobduos 发表,文章内容系作者个人观点,不代表 多多参谋 对观点赞同或支持。如需转载,请注明文章来源。
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