拼多多商家运营：订单缺货怎么处理？缺货赔款赔多少？

很多商家都发生过商品卖出去了，又缺货的情况；这时候应该怎么办呢？那首先我们应该解读缺货赔款的规则。

什么是缺货赔款？

商品缺货的定义：用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货，或者拼多多平台或消费者无法在发货时限内联系商家，或者商家发生其他发货违规后在规定时限内仍未发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。

1、商家主动联系拼多多平台告知无法发货或承认缺货/无货的；

2、商家通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式告知消费者无法发货、承认缺货/无货、要求换货，或要求附带其他条件方予以发货（如补运费、满X件/满Y元发货、发货至指定地区需消费者另行自提等），或要求消费者取消订单/退款等；

3、拼多多平台或消费者在发货时限内未能联系上商家，且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的；

4、订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的；

5、作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的；

6、作虚假轨迹处理的订单在平台发送虚假轨迹处理通知后3天内消费者仍未收到所购商品的。

对于缺货订单，拼多多平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金，并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。赔付标准如下：

活动订单的缺货赔付标准请查看：《店铺活动服务协议》

百亿补贴订单的缺货赔付标准请查看：《“百亿补贴”活动规则》

3.商品缺货对应商家店铺处理

1）对于发生缺货的商品，拼多多平台有权视情况通知商家予以下架，或者采取强制下架、禁售等措施；同时，拼多多平台有权选择销售同款商品的其他商家代为向消费者发货，由此产生的采购成本、快递运输费用等全部费用均由违规商家承担。

2）商家在自然年内发生缺货行为，拼多多平台在扣收消费者赔付金的同时，还将视情况对店铺采取相应的处理措施。具体处理措施如下：

当商家因为告罄、供应商等原因发不出货时，建议商家主动告知平台缺货。

1.单条申请缺货
1.1 商家后台未发货的订单可在订单详情页申请缺货：

1.2 点击申请缺货会弹出弹窗，选择缺货理由：

1.3 确认后订单会申请缺货成功，且订单状态会变更为“已申请缺货-处理中”，在罚款发券后变更为“已申请缺货-已处理”。

2.批量申请缺货

2.1 【商家管理后台】-【发货管理】-【发货中心】，在批量申请缺货页面可导入表格批量申请缺货。 确认导入表格后，会在下方记录处展示申请结果。

3. 如您的商品只是短时间内发不了货，除了对已经发布出去货的订单进行缺货登记外，还可以将商品设置为预售，设置预售时间，保证之后的订单全部都有货可发。

注意事项：

(1) 预售时间普通商品不能超过30天。

(2) 预售时间为商品发货完成时间。

(3) 预售商品到期前会收到短信通知，请根据短信提示及时修改临近预售期商品的状态。

(4) 部分地区发不了货/合作快递无法发出，建议设置不发货地区或更换快递。如果由于无法发货导致用户退款也属于缺货。

如何设置预售商品请参见预售商品要如何设置、需注意事项？

1.申请了缺货赔款，还能撤销吗？

答：已经申请的缺货赔款订单不能撤销。