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多多参谋:拼多多离线算回复率吗?回复率低怎么办?

店铺能不能留住客户,客服是一个重要的因素,而客服回复的快慢不仅会影响客户的购买,也会影响到拼多多回复率这个重要指标。那么,客服离线时是不是会算回复率呢?

多多参谋:拼多多离线算回复率吗?回复率低怎么办? - 第1张

拼多多离线算回复率吗?

在8:00-23:00,客服离线状态下受到消息但未回复也会进行考核,建议设置分流或自动回复来保障店铺的回复率。

拼多多回复率低于多少会被降权?

如果当天的咨询人数大于100且其中有效回复率小于50%,就会处罚1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)

客服回复:拼多多客服回复率标准需≥50%,否则将无法报名任何活动。如未达标50%,且当日咨询量大于100人,则罚款1000元;回复率低于同行,将全店商品降权、二级处罚;客服不得辱骂买家,否则全店商品会被迫下架3天。

 三、拼多多回复率低怎么办?

1、不要屏蔽消息提醒功能。

在拼多多商家后台找到客服平台入口,进入客服平台聊天主界面,买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示,手机端下载最新版本拼多多商家版APP,允许其发送手机消息提醒(在手机设置改权限)。

2、充分利用机器人回复、网页快捷回复。

具体内容参见:拼多多商家后台→客服服务指标→今日5分钟回复率。

如果商家察觉到回复率过低的,可以找人帮忙聊一下,提升客服回复率。

四、拼多多回复率是怎么计算的?

客服回复率 = 60 分钟内回复的消费者总人数 / 咨询该商家的消费者总人数。考核时间是8点到23点时间段咨询的消息,在60分钟内进行了回复的才是有效客服回复。根据拼多多的规则,如果拼多多回复率低于50%是会被罚款的,所以,大家一定要对此提高重视。

五、主账号处于离线状态,但显示有消息未回复?

商家客服的分流逻辑和“千牛”类似。在买家来咨询时,会自动分流至其他在线状态下的客服子账号上。若子账号选择忙碌或者离线状态时,该消息会自动分流至主账号上。此时主账号需要手动分配至其他客服子账号上处理。

根据拼多多的规则,在早上八点到晚上十一点这段时间内,离线客服也是会算在回复率里面的,所以,客服在离线的时候,最好设置自动回复,以免拉低自己的回复率,影响店铺的权重。

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