当前位置:首页-拼多多干货-正文

多多参谋:拼多多催发货怎么自动回复?客服怎么回复?

各位拼多多商家们,只要有消费者在店铺下单,那么就需要去及时的发货才行的,有时候因为一些原因会导致发货时间延迟,那么拼多多催发货如何去自动回复?下面拼多多生意参谋多多参谋为大家进行介绍。

多多参谋:拼多多催发货怎么自动回复?客服怎么回复? - 第1张

1、做好发货时效说明

拼多多商家不能等到买家找上门来才给服务,需要主动服务,可以在商品详情页、客服自动回复中设置商品发货、配送时效等说明,让买家在购买之前就做好了心理准备。

【客服参考回复】:亲亲,下单成功后48小时内发货,最快当天发货。大部分地区一周左右送达,偏远地区配送时效过长,请联系客服核实过后下单。

2、买家多次催发货

当有买家来催发货时,可以要承诺发货时效,但后续买家再有第二次第三次反复催发货时,商家需要灵活利用阶梯低价话术。

【客服参考回复】:

(1)第一次催发货:亲亲不好意思,由于订单量比较多,我们按顺序发货所以慢了一点。这边给您备注,我们会在XX小时内尽快为您发货哦。

(2)第二次催发货:亲亲不好意思让你久等了,这边已经给您备注优先发货了,我们会在xx小时内/今天尽快为您发货。(需要比第一次缩短发货时效区间)

(3)第三次发货:亲亲不好意思,因为XXXX发货跟不上,我们今天一定会为你发出。不好意思给您带来了不好的体验,这边补偿您一张3元的无门槛券您看可以吗?(在最短时间内发货,并给出一定的小额赔偿来留住买家)

3、商品无法发货

若是因为商品缺货无法发货时,商家一定要及时退款给买家,避免就此损失该客户。引导退款的时候记得也要在系统内申请缺货处理给消费者补偿。

【客服参考话术】:亲,实在非常抱歉,因为XXXXX原因。我们将立刻为您办理退款,也送您一张优惠券,您可以考虑下我们店铺的其他商品,再次向您致歉,希望亲亲可以谅解。

4、发货但无物流信息

商家在发货后,一定要及时跟进物流信息,买家看到没有物流来催发货时,可以先安抚买家,并说明情况。

【客服参考回复】:亲亲,不要着急,这边为您查了一下,您的宝贝已经发货了。物流公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息,请先耐心等待。后续如果还没有消息,再来联系我们哦。

拼多多数据分析软件多多情报通认为在拼多多开店,要做到及时发货和找靠谱的快递公司,这样才能减少揽收延时、物流信息不及时的情况发生哦,毕竟买家在购买商品之后看到订单无物流信息,就会来催商家发货。

本文由 多多参谋 作者:多多参谋 发表,文章内容系作者个人观点,不代表 多多参谋 对观点赞同或支持。如需转载,请注明文章来源。
多多参谋免费注册试用

相关文章

换一批