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多多参谋:拼多多差评可以删除吗?拼多多差评怎么办?

差评对于一个店铺的影响不小,如果店铺的越来越多,那么商家就要好好反省自身的原因了,毕竟差评一定会影响店铺的发展,那拼多多差评可以删除吗?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

多多参谋:拼多多差评可以删除吗?拼多多差评怎么办? - 第1张

目前拼多多的差评是不能删除的!因为评价本就是主观的,商家可以在发货之后跟顾客回访沟通,减少顾客给差评的几率。

 拼多多差评怎么办?

1、产品质量

如果是产品质量问题,那么我们肯定需要第一时间承认错误向买家道歉,并且表示不好的购物体验很抱歉,我们自己买单,告诉买家提供哪些解决办法。

可以免费退换货,来回运费我们出。或者最直接补发没有问题的产品,当然,具体如何处理要和买家商量。

2、客服态度

如果是因为客服态度让客户不满意,还是首先诚恳的向买家道歉,并表示自己并非有意,而是确实作为客服每天服务客户的量太大,人都有情绪,有时候肯定自己难免服务不及时,让买家谅解。

总之,要动之以情晓之以理,卖惨苦肉计都可以。当然,也一定要让买家看到我们真诚的态度,而不是敷衍和推脱责任。

3、物流问题

如果是因为物流问题,买家给中差评,那么我们也需要第一时间和买家沟通好,表示物流确实是自己没办法掌握的,只能从中协调。

比如遇到购物节等物流高峰,各家物流公司发货压力都非常大,让客户尽量理解。这种情况主要是引导客户,安抚好客户。

因此商家要想店铺差评减少甚至没有差评,一定要做到以上这些,也就是说店铺的各个地方都不能忽视,毕竟拼多多店铺差评直接影响到销量和DSR评分,所以商家一定要做好!

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