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拼多多商品求助率高好还是低好?

求助率低好。求助率的定义是:每个商品成团之后,发生在成团订单求助渠道来自综合聊天、售后、介入、求助平台客服、投诉等各渠道的数据,涵盖消费者在下单后反馈的发货、物流、商品、基础服务四个维度的问题且同时考虑了商家服务承接能力,记为一个对该商品的求助。

在拼多多开店的商家应该都知道,店铺里面是会有一个商品求助率的,那么这个求助率是属于一份数据,对于新手来说,大家对于商品求助率是完全不了解的,拼多多商品求助率高好还是低好?

拼多多商品求助率高好还是低好? - 第1张

一、拼多多商品求助率高好还是低好?

低一些比较好。

二、拼多多商品求助率怎么降低?

降低拼多多求助率其实挺简单的,就延长回复时间、减少回复人数。

求助率低直接影响到我们的成交量,影响到商品报活动,还影响到店铺权重,也就是说我们要想做好服务行业,沟通是最关键的。

1、客服求助率怎么看,首先是考核时间段,简单说一下求助率的,考核时间是在早上的8点到晚上的11点,其他时间的话是不算的,拼得的也是知道这个时间段客服在能够及时的回复的。

2、有效求助率,是指回复的信息人数,除上一个咨询店铺客服的总人数,比如说这个时间段一共有80个人咨询,但只对60个人进行了回复,那求助率就是75%。

3、超时回复,如果没有及时守在咨询界面,特别是平时访问量不多的店铺,经常因为回复超过5分钟或者是一个小时,而直接求助率变成0%,经常这样的话是非常危险的。那么常见的解决方法是什么呢?第一就是设置好机器人的自动回复,如果人工客服不能及时回复信息的话,也是需要将机器人的回复设置好,因为它是算有效回复的。

4、找朋友帮忙咨询,这是最快的方法,可以让好友搜索你的店铺,然后询问一下机器人能够回复的问题,或者是人工回复一下信息,朋友可以多找几个,最好不要每次都找一个朋友。

5、广告信息也需要回复,很多人在收到广告信息的时候都是直接将用户拉黑,或者是不理会,但是系统也会将这个用户当作是客户,如果不求助率肯定是会下降的,所以可以回复之后再进行举报或者是拉黑。

各位拼多多商家们看完以上的介绍后,应该知道如何去降低拼多多商品的求助率了。总而言之,商品的求助率越低是越好的,至于如何去操作可以参考以上的内容,另外商家们还要关注其他的一些数据。

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