多多参谋：拼多多店铺物流异常是什么原因？如何降低店铺异常率？

在拼多多开店的商家都知道，商家需要时刻关注订单流转的物流信息，一旦订单出现异常 对店铺的影响是非常大的，甚至可能会被拼多多罚款，而商家最怕的就是罚钱，尤其是出现物流异常时!

今天主要跟大家分享，关于出现物流异常的原因 及 降低物流异常率的处理方法.

店铺什么情况下会出现物流异常?

　第一种：揽件超时(24小时内无揽件信息)

商家上传商品物流单号后，拼多多要求发货后24小时内必须要有揽件信息更新，超过这个时间 可能会被平台判定为虚假发货，进行赔付处罚，物流异常还会影响店铺权重，对店铺流量造成不好的影响。

案例：上传物流单号发货时间：2018-06-29 01:01:20，官方查询已揽收记录为2018-06-30 2:37:56，与上传物流单号发货时间已超过24小时

物流超时，是指在运输过程中两天内没有信息更新，这样会导致物流异常。若物流服务异常率持续高于均值5倍，那么店铺会被二级限制，商品也会被降权。

　第三种：派单超时

快递已经安排派件，但在一天内不能送到买家手上的情形，造成该情况的原因比较多，如：包裹到达时间太晚、天气原因、地址有误等，当然这种情况可以提前跟买家沟通好，一般出现超时，只要及时和买家沟通一般还是可以解决的。

　如何降低物流异常率?

1)消费者投诉

当消费者投诉时，商家后台会受到一个物流投诉，这时商家要做的是避免消费者的物流投诉，主动跟进订单的物流情况，出现异常的主动联系快递确认，并与消费者沟通解决。

2)虚假发货

一旦发货后24小时内没有揽收记录的话就会被判定为虚假发货，不但会被罚钱还会被计入异常率，被判定为虚假发货就得不偿失了，希望商家朋友们一定要谨慎对待，最稳妥的方式就是等物流揽收后再点击发货，或者借助打单工具【有物流揽件信息时自动发货】

如果一个商品出现一两个订单dsr评分是1，有可能是消费者个人的原因，但若出现超过2个，商家需要考虑可能是商品本身的问题，找出商品问题 针对问题进行解决，避免这样的订单越来越多。

4)物流原因的退款订单(提前预防)

若退款原因是因为物流，商家需主动跟进订单的物流情况，如遇疑单及时核实，确定丢件或快递揽收漏件等情况及时处理; 其次主动联系消费者，告知修改一下退款原因 然后同意退款，消费者需要的是退款售后的解决，而商家需要的是不影响指标飘绿。相信耐心的和消费者沟通，大部分消费者还是会愿意修改退款理由的。

　5)物流公司

因为物流公司的快递运输效率不高，导致买家给了一个很低的物流评分，店铺物流服务异常率就高于均值5倍 是真的冤。建议商家选择与服务优质、运输效率高的物流公司合作，这样能有效的减少投诉和售后，降低物流服务异常。